“这里服务态度好，办事效率也高，上午提交材料，下午就拿到新的营业执照，我觉得很满意。”5月13日，市民曾燕波到港北区政务服务中心帮企业办理营业执照变更时高兴地说。

　　这一新气象，源于港北区智慧化政务服务体系的建设、完善。近年来，该区强化数字平台建设、深化智能服务应用，大力打造智慧化政务服务体系，切实解决办事群众堵点、难点问题，持续提升政务服务质效，全力营造优质营商环境。

　　走进港北区政务服务中心，只见干净整洁的大厅里，各区域功能划分有序，办事指引醒目明了，数字化设备随处可见。前来办事的群众络绎不绝，工作人员热情接待，提供咨询引导，让群众享受到便利、贴心的服务。

　　为减少企业和群众跑腿次数，港北区着力打造“智能填表、自动审核、网上发证”的审批服务模式。申请人在网上办事大厅、APP、自助服务终端等渠道提交申请材料，系统即可在数秒内完成审批，极大减少了群众和企业的等待时间。目前，城乡居民参保个人缴费等54项事项实现智能审批新模式。同时，该区推出“高效办成一件事”，将企业和群众在生产生活中密切相关的多个单一事项进行整合，打包成“一件事”，制定标准化办事流程和材料清单，实现“一端受理、一次提交、多次复用、联动审批、集成服务”。今年以来，港北区政务服务中心申办智能审批事项984件，申办“高效办成一件事”3.28万件。

　　港北区还积极探索人工智能在政务服务领域的应用，推出了智能客服，为群众和企业带来了新的便利。群众咨询响应答复时间由15分钟缩短至2分钟，满意率由75%提升至92%。今年1至4月，港北区政务服务中心办件量12.91万件。

　　（陆宏夏 陆远培 谢冬梅）