在深化“放管服”改革、优化营商环境的时代背景下，我市以“高效办成一件事”为抓手，通过系统集成、数字赋能、服务升级三向发力，推动政务服务效能持续跃升。截至目前，市政务服务中心已成功推动53个“一件事”政务服务场景上线运行，较2024年增长12%，覆盖企业全生命周期、个人全生命周期高频需求，平均办理时限压缩76%，群众满意度达100%，交出了一份亮眼的“改革答卷”。

　　集成改革，从“多窗跑”到“一键办”。我市以刀刃向内的改革魄力打破部门壁垒，新推出新车上牌、建设项目使用林地、就医费用报销等6个“一件事”套餐，将分散在多个部门的关联事项整合为“一揽子”服务。以建设项目使用林地为例，通过归并临时使用林地变更、矿藏勘查用地审核等19个事项，实现办理时限压减85%、环节精简53%，群众通过线上平台“一键提交”即可办结。目前，53个场景平均减少材料70%、压缩环节71%，企业群众办事从“多头跑”迈向“零跑动”。

　　数字赋能，智慧政务“24小时不打烊”。依托数字化手段，市政务服务中心构建了“六办”服务矩阵：“云端办”“刷脸办”“无感办”等创新模式与帮办代办、预约延时服务形成互补。全市布设3000余台自助终端，177个“医保+”合作站点覆盖城乡，256类电子证照惠及8万市场主体，“办问协同”税务服务实现缴费“零跑腿”。生育津贴等120项政策“免申即享”，让群众在“无感”中体验“有感”服务。

　　精准服务，从“普惠化”到“个性化”。聚焦企业与民生痛点，该中心推出“三证合一”“打捆审批”等集成服务，通过“税务+N”协作机制精准推送政策礼包；医疗领域创新“无感结算”系统，破解群众垫资难题；“跨域通办”将服务半径延伸至基层，实现“家门口办成事”。2025年以来，全市“一件事”办件量突破4万件，占政务办件总量29%，成为便民利企的重要引擎。

　　从“减时限”到“减负担”，从“能办”到“好办”，我市以12%的场景扩容和76%的效能提升，诠释了政务服务与群众期待的“双向奔赴”。这场以群众获得感为标尺的改革，正持续为高质量发展注入新动能。（全媒体见习记者胡水美 通讯员梁释颖）